警与民的关系彻底说道应当是一种鱼和水的关系，两者相相结合，相互依赖，人民群众既是消防工作的依赖对象，也是服务对象，离开了群众，消防工作将沦为无源之水，无本之木。随着改革开放的发展和了解，各种利益对立的凸现，群体的分化，各种关系也经常出现了新的变化，致消防监督执法人员现场矛盾重重。主要的问题展现出在两个方面：一是部分群众对消防工作不解读不反对。

在很长时期，消防作为管理者和执法者经常出现在人民群众面前，更好的是积极开展监督检查和行政处罚，所以部分群众对消防工作不解读，也不反对。过去说道政府是门难进、脸难看、话好听、事难办，现在反过来，有些群众对消防监督执法人员工作也不存在这四无以。

二是部分群众消防意识疏远，是非不分。由于执着利益最大化，部分消防意识较强的经营者和业主对待监督找到的火灾隐患和消防违法行为采行消极的处置态度，甚至和消防监督机构躲猫猫，对无法躲避的消防行政处罚又是四处托关系，去找人说情。并且还有不少群众也车站在同情者的角度，对现实中不存在火灾隐患不检举、不斗争、不阻止，对消防违法行为袖手旁观，冷漠对待，对消防执法人员工作不因应。作为一支军事化管理的行政执法队伍，我们每天都要处置大量违法（章）案件，其中很多明确的执法人员工作都要在现场展开。

因此，掌控一套行之有效的工作方法，对提升工作效率，顺利开展消防监督工作是十分必要的。本人现就如何作好现场执法人员归结六个字：言、平、心、于是以、教教、和。

言，即言谈举止文明。在现场消防监督执法人员活动中，消防监督员与当事人的第一认识是语言认识，消防监督员的语言技巧对整个执法人员活动的顺利开展起着至关重要的起到。俗话说，一句话惹人大笑，一句话惹人跳跃。

一句礼貌的问候语能让当事人与你安静的交流，一句粗野的话能使当事人怒从心头起。语言表达分口头语言和肢体语言（亦称形体语言）。口头语言表达要侧重文明、规范；肢体语言表达要敦厚、务实。

文明规范的口头语言、敦厚务实的肢体语言是消防监督人员在执法人员中认同他人，又朴实风度的一种展现出，是同当事人展开交流，获得当事人解读因应和取得群众反对的一种有效地手段。语言的文明规范，主要是敬称当事人，如一般称之为同志，而忌称喂、那个谁；称之为老伯伯老奶奶，而忌称老头老妈子。

理解告知案情，要您字在前，请求字当先，取得因应要回应敬意。尤其要迷信用于伤当事人自尊心和感情的语言。在口头语言表达中，要尽可能用于普通话，防止本地方言被外地人所误会；要尽可能用于规范的法律术语传达问题，防止他人产生歧意；声音要宏亮而不该凶猛。

如我们在消防监督执法人员中常常中用依法对你展开惩处，忌用罚钱；称之为责令排查，忌用搞定；称之为减低惩处，忌用意思意思、回头个程序等。肢体语言要留意坦率而不蛮横，保守而朴实风度，尤其迷信讲话时用手指指向当事人。

平，即公平心态待人。只有认同别人的人，才能获得别人的认同，解读是互相的。只有对自己的方位做出精确定位，才能以一种平常心参予到消防监督活动中，才能获得群众的认同和接纳。

我们与当事人虽然是管理者与被管理者、监督者与被监督者之间的关系，但这并不意味著我们比当事人高人一等。在消防监督执法人员过程的各个环节，都要认同当事人的人格，无法以一种居高临下的姿态对待当事人，也不要时时刻刻以管人者自称为，对群众的抨击和建议应予以理应的解读，通过一对一思维，车站在管理相对人或者第三者的立场上，积极开展消防监督工作。心，即冷静细心办事。管理是一门科学，而相当大程度上是一门艺术。

消防监督人员在行使职权过程中遇上的问题，往往不是非常简单地用一个讫或敢就能解决问题的。因为在某种程度的环境里处置同一个问题，有所不同的人采行有所不同的办法，就不会产生有所不同的效果。古人说道，攻心为上，就解释用心办事的功效。

在现场消防监督执法人员活动中，我们的监督执法人员对象无论在文化层次、社会背景、家庭状况、个人性格等各个方面都有所不同，有的当事人不受教育程度比较较高，对涉及消防法律法规和消防监督工作更容易解读和拒绝接受；有的人却对消防监督执法人员容易解读和拒绝接受；对消防监督人员的执法人员活动有一定的逆反心理。所以，在现场执法人员活动中要特别注意冷静征询当事人的陈述、分辩，要擅于从当事人的陈述、争论中分析当事人的心理点子，理解当事人再次发生违法活动否具备类似原因，从而根据有所不同情况作出有所不同处置，并从善解人意的角度抵达给当事人以答疑；对有些当事人对涉及法规不解读的，要重复细心的解释说明，动之以情、晓之以理，尤其在当事人情绪兴奋火气大的时候，更加要心平气和、诚言悦色的解释说明，切不可恶语比较、火上浇油。于是以，即公平公正办案。

身不正则令其不从，己之有异，何以于是以人。一次不公正的消防监督执法人员对社会所产生的负面影响力，要相比之下败于十次文明与严苛消防监督执法人员对社会的正面影响力。在现场消防监督执法人员活动中，监督检查人员必需尽职尽责，公平公正办案，对再次发生的违法行为勇于缺失并依法惩处。处置违法行为时，要就事论事，不要铺张蔓延到，不着边际，盛气凌人；要做到必要，既要合法，又要合理；要做重过轻罚，重过重罚，罚当其过，罪过非常，切忌狮子大开口，对消防法律法规规定的惩处权利裁量权过大的不道德展开处置时漫天要价，待当事人通过关系网说情时，惩处金额一落千丈，甚至收取，滥用权力，随便惩处，这样做到既不会伤害我们消防部队的形象，更加有利于我们以后积极开展消防监督工作。

教教，即展开宣传教育。《行政处罚法》第五条规定：实行行政处罚，缺失违法行为，应该坚决惩处与教育结合，教育公民、法人或其他的组织心态守法。消防惩处也是行政处罚。可见，消防惩处的目的不仅是惩办早已违法行为，更加最重要的是戒掉未然违法行为。

这就拒绝在我们消防监督人员要本着教育居多、惩处辅的原则，对当事人展开宣传教育，使其认识到惩处是确保还包括他们自己在内的人民群众的整体利益、大局利益的手段，认识到违法行为的社会危害性，从而培育起心态守法的意识。和，即团结一致。俗话说，家和万事兴，兄弟不和外人欺。

一支有战斗力的队伍首先是一支团结一致向下的队伍。在消防监督时，我们要团结一致，责任具体，各用所长，有所不同的人在有所不同的场合充分发挥有所不同的起到，该谈的、该录的、该做到的，要分工具体，精确站位。

当遭不法人员围困时，我们一定要维持精神状态的头脑，维持理应的度量和风范，过火的话不说道，暴力行为的事不做到，能说明的说明，无法说明的可以未予理会，通过冷处理的方式使事态获得掌控，千万无法与当事人发生冲突，使本来准确的变为错误的，甚至激化矛盾。

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