7月29日上午，焦作供电公司总司理王璟同志来到焦作人民广播电台直播间，到场“作风建设热线”节目直播，通过无线电波与电力客户在线交流，就客户体贴的有关用电方面的热点问题举行解答。让我们追随电波一起去相识焦作供电公司增强作风建设，自觉接受社会监视的详细举措。开始主持人：在今天的节目里，我们邀请到的是国网焦作供电公司总司理、党委副书记王璟同志，听众朋侪可以通过直播间的热线电话到场这期节目。

王总您好！接待您来到推进“转优”运动常态长效作风建设热线直播室和大家交流。王璟：列位听众朋侪、主持人，上午好。我很兴奋来到推进“转优”运动常态长效作风建设热线直播室和大家交流，在此我代表国网焦作供电公司谢谢社会各界一直以来对供电事业生长的体贴和支持！提问一主持人：人民电业为人民，是供电企业的宗旨，供电公司在推进“转优”运动常态长效、连续增强作风建设等方面开展了哪些主要事情？王璟：人民电业为人民是供电公司的服务宗旨，开展“转优”运动以来，我们主要开展了四个方面的综合事情。一是高度重视，开展专项行动，落实市委市政府《全市集中整治形式主义权要主义推进“转优”运动常态长效的实施意见》要求，制定了连续优化电力营商情况专项行动、连续开展护航经济生长专项行动等六大专项行动方案，对业务流程、管理时限、服务答应、监视举报电话等加大公然力度。

专项行动的目的是努力构建以客户为中心的现代服务体系。我们想建成一流的电力基础设施，想让我们焦作的人民群众享受到全省一流的供电服务，更想让我们焦作的人民群众像华东地域一样享受到全国一流的供电服务，这就是我们的目的。二是供电窗口入驻市行政服务大厅，我们将办电业务融入政府“工程建设项目审批治理系统”全历程，客户在管理项目立项行政审批时，供电公司提前介入开展办电前期技术咨询服务，为客户提供电力建设建议，并提前启动电网配套工程建设法式，满足客户用电需求。客户项目计划许可、工程建设许可和施工许可信息由政府直接推送至供电公司，客户不用重复提报资料，实现办电“只进一扇门”的目的。

三是推行应用低压业扩APP办电，今年5月份以来，我们对400伏及以下低压客户推行了APP办电，现场查勘定位、现场收资、自动生成供电方案并签订条约，通过微信与客户交互资料后自动形成电子档案。支撑7项低压业务“一次都不跑”，线下环节全部转移至线上管理，实现低压业扩报装业务全流程线上办电。四是设立35千伏及以下紧迫业扩电网配套工程年度“项目包”，实现业扩配套项目“随需随立”。

自2018年“放管服”革新以来，共建设10千伏及以上高压业扩配套工程763项，低压业扩报装资金5900余万元，切实为客户节约了时间和投资。提问二主持人：现在供电公司开通的办电渠道有哪些？王璟：现在我们共开通的八种渠道，划分是微信、支付宝、网上国网APP、95598网站、政务网、电E宝、当地服务电话、营业厅等8种办电服务渠道，我们的目的是一搜即得、一看即懂，客户可凭据自身需求自行选择管理用电渠道。8种渠道全部可以利便客户办电，其中拨打当地服务电话及关注“河南省电力公司”微信民众号两种预约办电渠道，比力切合大多数客户的生活习惯，更受接待，也更为便捷。

提问三主持人：什么用电业务可以从网上管理，无需到营业厅，实现“一次都不跑”,最大限度便民利民。王璟：现在焦作供电公司已经推出了16项简朴办电业务“一次都不跑”的模式，就是在网上即可管理。

划分是低压用电的新装、增容、峰谷电价申请、增值税变换、电能表校验、用电暂停、用电暂停恢复、低压住民过户等16项。用户可以凭据需要管理的业务，使用国网河南省电力公司微信民众号或下载安装网上国网APP，即可登录管理。但涉及高压用电业务类，如用户用电新装、增容、减容、减容恢复等8项较庞大办电业务，建议选择预约管理和立刻管理，我们会在24小时内主动上门服务。

好比装表业务，我们能做到当日受理越日送电。为更好服务市民和企业用电需求，我们还开展“容缺管理”，即容许客户在报装资料缺少的情况下先行受理业务。对于营业厅现场申请办电的客户，仅需提供用电主体证明即可，其他暂缺的办电资料，由客户司理上门服务时收取。如果是网上预约办电，实行“零证预约”即不用提交任何证明，由客户司理上门服务时收取。

提问四热线听众：想买一个小公寓，想咨询一下公寓用电和普通住宅用电有什么区别？王璟：公寓用电是一种用电形式，因为公寓一般会有自己的物业，物业治理小区的总表供电是公寓用电的一种治理模式，也就是说公寓的用户把电费交给物业，再由物业交给供电公司，这种方式是国家认可的。就看咱们公寓的用电是趸售户还是单售户，如果是一户一表的用户，电费是直接交给供电公司的，如果公寓是统一治理的，用户需要和物业举行相同，如果物业、业主委员会都愿意接纳一户一表的形式，那可以双方签订协议，在切合技术尺度的前提下，都可以革新成一户一表，这样我们供电公司就可以对公寓用户举行一对一的服务了。

提问五热线听众：我住的小区也是总表供电，电费交给物业，不支持网上缴费，很不利便，如何才气直接给供电公司缴费？王璟：看来大家对这个问题都比力体贴，物业小区的总表供电是国家认可的方式，如果愿意将供电设施移交给供电公司治理，需要做以下三个方面的事情。一是自愿的原则，小区的业主告竣一致的意见，并与物业协商以后，由小区供电设施产权所有人，一般是业主委员会，向供电公司提出移交的需求，同意将小区的供电设施移交给供电公司治理。

二是小区的供电设施应该根据国家及河南省住宅电力设施建设的技术规范举行革新，前期开发商投资设施的技术尺度可能和国家技术尺度不太一样，要通过革新到达国家的技术尺度。三是供电公司对小区的供电设施验收及格以后，双方签订了资产移交协议的情况下，供电公司将直接卖力小区的抄表到户，卖力收费，卖力永久性的运维和服务。提问六热线听众：生活水平提高了，家用电器增加了，家用电表是否存在“小马拉大车”而导致用电量增加的情况，供电公司在安装电表的时候有什么样的尺度？王璟：这个问题大家都很关注，对电表的公正性有要求。

供电公司在执行国家的收费和计量政策时候是很是严格的，表计大家请放心，都是政府部门经由尺度性的国家校验的，电表不是供电公司自己举行校验的。一般家庭用电的总量不会像工业用电一样，家庭用电量是在一个规模内的，住民用户的一般性扩容都在电表的尺度计量规模内，如果对此有有质疑的话，接待用户到营业厅咨询，如果确定家用电流凌驾了电表的计量规模，供电公司会实时为用户更换电表。提问七热线听众：家四周原来有个供电营业厅，厥后搬走了，管理业务有点不利便，咱们有啥专用的APP没？王璟：我们有网上国网APP，有智能手机就能操作，网上国网APP是供电公司为客户提供的掌上移动门户，可以为客户提供便捷的用电服务，您可以使用咱们这个官方的APP，可以开启无接触、不晤面的线上服务模式。

网上国网APP的主要功效是实时缴费、网上办电、信息咨询、能效服务、新能源、在线客服六大功效。实时缴费是可以随时网上缴费，还可以检察以往的用电账单；网上办电可以足不出户的管理更名过户、新装、增容、用电暂停、用电恢复、开具电子发票等业务；信息咨询可以查询停电信息和营业网点；能效服务可以举行用电分析和用能诊断，掌握用电情况，制定家庭用电节能计谋；新能源可以举行小我私家充电桩的报装、漫衍式光伏的新装、上网电费以及补助结算等特色功效，优化个性新能源服务的需求和体验；在线客服可以举行线上故障报修，解决用户生活中的用电问题。现在如果安装我们的网上国网APP另有推荐有礼、签到送积分等优惠运动，相识更多功效，享受轻松指尖上的供电服务。

提问八主持人：管理用电业务都需要交纳哪些用度？王璟：我们严格执行价钱政策，除政府划定供电服务收费项目外，坚决取缔各项服务费，并在营业厅及网站对社会公示。现在，我们严格根据国家和省政府的要求，办电收费项目仅保留两项，即由供电企业投资建设线路实现双回路供电的高可靠性供电用度，以及已为电力客户提供计量装置校验凌驾3次且不属于供电企业责任的校验用度。

而且业务管理前，我们主动体例电力工程造价手册，做到公然透明。通过营业厅、微信等渠道公示，并提供咨询服务，公然客户受电工程“价钱标尺”，并凭据市场价钱变化转动修订，利便客户相识差别供电方式、差别设备类型对应的市场平均造价，选择经济适用的方案及设备，增强客户防范欺诈、抵御不正当竞争的能力。提问九主持人：正值汛期，供电公司如何增强供电宁静环节治理?王璟：今年夏季雨量偏多，大家都体贴供电宁静治理。

我们做了四个方面的事情。一是做好防汛预警事情。将易遭水淹、打击的变电站和线路杆塔纳入电力气象监测规模。

增强与领土、水利、气象部门相同联系，密切跟踪天气、雨情、汛情变化，实时公布预警信息，适时启动应急预案。二是增强防汛重点部位治理。对处于阵势低洼、行洪通道，且防洪尺度偏低、水毁频率高的变电站和线路杆塔，加大巡查力度。

三是保障防汛抢险电力供应。汛情发生时，驻足“保民生、保供电”，根据优先保障原则，首先保障受灾地域党政军机关、重要防汛设施、灾民安置点、医院等重要场所的电力供应。四是增强防汛抢险宁静治理，落实“水进电停、水退人进”事情要求，制止因水浸泄电造成人身伤亡，同时实时开展设备隐患评估检查，尽早恢复设备运行。

在这里我给大家普及一点宁静用电的小知识，汛期来临，都会有些地方是容易积水的，如果您在暴雨来袭的时候位于户外，一定要绕过积水严重的路段，如果必须要淌水，一定要视察四周有没有电线断线、电线杆倾斜或者倒地的现象，有没有带电设施浸泡在水里，一旦发现这种危险情况，请双脚并拢或者单脚跳离原地至少八米，如果您能联系供电公司报修，那就太谢谢了。尾声主持人：很是谢谢王璟总司理的解答。

时间关系，今天的节目就到这里，谢谢王总到场上线节目，谢谢听众朋侪到场，再见！王璟：谢谢主持人，谢谢宽大听众朋侪支持，再见！泉源：国网焦作供电公司。

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